Refund policy

Política de cancelamento, devolução e reembolso

Cancelamento antes do envio

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda enquanto esta ainda não tiver sido processada ou enviada. Para solicitar o cancelamento, deve contactar a Desiderio através dos canais indicados na página de contacto.

Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, será cancelada e o pagamento será reembolsado integralmente através do método de pagamento original, sem qualquer taxa de cancelamento.

Depois de a encomenda ser enviada, o pedido será tratado de acordo com as regras de devolução e direito de livre resolução abaixo.

Direito de livre resolução

Para compras efetuadas à distância, os consumidores na União Europeia dispõem de 14 dias de calendário para comunicar a decisão de devolver a encomenda, sem necessidade de indicar um motivo. O prazo começa a contar a partir da entrega do último artigo da encomenda.

Depois de comunicar a decisão de devolução, o cliente dispõe de mais 14 dias para enviar os artigos.

Os artigos podem ser experimentados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como aconteceria numa loja física. O cliente poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor dos artigos resultante de um manuseamento além do necessário.

Custos de devolução

A Desiderio oferece devoluções gratuitas em Portugal. Não é aplicada qualquer taxa fixa de devolução ou taxa de reabastecimento.

Em caso de artigo defeituoso, danificado ou não conforme com a encomenda, a Desiderio suporta sempre os custos da devolução e apresenta uma solução adequada ao cliente.

Condições dos artigos devolvidos

Os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas, sem sinais de utilização além do necessário para os experimentar, e com as etiquetas e acessórios que os acompanham, quando aplicável.

A devolução não limita os direitos legais do cliente relativamente a artigos defeituosos ou não conformes.

Reembolsos

Após a devolução, a Desiderio reembolsará o valor dos artigos devolvidos e o custo da opção de entrega normal inicialmente escolhida pelo cliente. Custos adicionais resultantes da escolha de uma opção de entrega mais cara não são reembolsáveis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Poderemos aguardar até recebermos os artigos devolvidos ou até o cliente apresentar comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Não é aplicada qualquer taxa de reabastecimento. Caso exista uma diminuição comprovada do valor do artigo devido a um manuseamento além do necessário para o experimentar, essa diminuição poderá ser considerada no valor do reembolso, conforme permitido pela legislação aplicável.

Para iniciar uma devolução ou esclarecer dúvidas, contacte-nos através dos dados apresentados na página de contacto.

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RESUMO